天梭手表带两月就罢工，售后维修才有保障

徐先生花费4800元购买的天梭手表，仅带了两个多月就不走了。手表送修时，天梭售后开具的受理单注明“外表无外力撞击痕迹”。  4800元手表两个月就停走“我能花费4800元买一块手表，就不会在乎这几百元的维修费，关键是这维修收费无凭无据。”徐先生称，这块男式天梭表于4月24日在平和堂百货商场东塘店手表专柜购买。购买时，他详细询问了手表的保修事项，导购告知他保修期为24个月，但电池和人为因素损坏引发的故障除外。徐先生在一次重要会议上，发现自己新买的手表竟然停走了，这让他十分惊讶，“怎么说天梭也算得上知名品牌，质量怎么会如此之差。” 徐先生将“问题”手表送往天梭专柜维修。经检测后，售后人员在送修单上注明“表盘内1与2之间位置有凸起现象”、“手表外观无外力撞击痕迹，仅有正常使用痕迹”。

“天梭”售后维修收费无依据？ 徐先生称，原以为手表送修后很快得到修理。但在2周后，天梭售后人员告知他，根据深圳厂家的报价，顾客需要支付270元的相关费用后，手表才能得到修理。

　“购买的时候告诉我保修期是2年，现在才带了2个多月，维修就要付费。”徐先生向红网“消费维权”栏目记者投诉称，他并不是计较这270元的维修费，是厂家的收费毫无依据。“人为损坏不在免费维修范围之内” 下午3时，记者陪同徐先生一同来到平和堂百货商场东塘店。对保修期内收取维修费用一事，天梭手表专柜负责人杨女士解释称，根据厂家技术人员的鉴定，该表停走是表盘损坏所致，并且表盘损坏系人为损坏。“根据天梭手表的保修规定，人为损坏所引起的故障不在免费保修范围之内。”杨女士表示，收取270元的维修费用合情合理。

商场：努力协调双方解决此事 送修时检查手表没有外力撞击痕迹，送修后为何又鉴定出故障系人为所致？面对消费者的质问，该负责人未正面回答，只是一再强调这是厂家鉴定的结果。

　　随后，记者带着徐先生向平和堂售后部门反映此事，当日值班负责人邹女士进行了受理，表示会尽量协调双方解决此事，争取给消费者一个满意的答复。